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网上棋牌玖富数科集团以人工智能技术为核心打造有心的小易机器人
发布日期:2019-12-30 20:21    浏览次数:

   

  目前,全球正在兴起新一轮的科技革命和产业变革,而人工智能作为其核心驱动力,正通过催生新的技术、产品、业态和模式,《人工智能中国专利技术分析报告》显示,截至2019年10月份,中国人工经济结构的重大调整,实现社会生产力的整体提升。国家工业信息安全发展研究智能专利申请量累计44万余件,成为这一领域专利申请量最多的国家。

  人工智能技术的蓬勃发展,催生着传统产业不断升级。在客服行业,我国存在广阔的市场前景,据不完全统计,当前全国客服线万人,未来该行业需求可能将达到1000万人。但传统人工服务维护成本高、培训成本高、服务时间受限、接入通道繁琐等诸多问题也逐渐成为行业发展的痛点。而人工智能技术的引入刚好可以解决这些行业痛点,并能有效减少人为错误、规范服务标准、增强客户体验、提供不间断的服务。Juniper Research的一项研究表明,到 2023年全球范围内通过使用聊天机器人,银行业将节省73亿美元的运营成本。这意味着到 2023 年,银行业将节省 8.62 亿小时的时间,这一数字相当于将近50万个工作年。

  但随着时间的推移,智能客服的一些问题显露了出来。在很多购物网站和金融平台,首先接入的几乎都是智能客服,传统人工礼貌而亲切的问候变成了程式化的设定,冷冰冰的感觉让人感觉不到真诚,固定的格式和答案也往往导致用户的疑问得不到解决,只能再次转接人工客服,变相增加工作量,降低了行业效率。更为甚者,部分平台直接用智能客服取代了人工客服,导致用户求助无门,使得客服服务的质量直线下降,这与人工智能技术引入的初衷适得其反。

  现阶段,尽管人工智能技术已在消费和服务领域得到了广泛应用,但其发展仍不成熟,智能客服并不能完全取代人类的工作。日前,玖富数科集团凭借自主研发的小易机器人“端+云”解决方案,荣获2019年度“中国客户联络中心奖”之最佳创新技术应用企业。在AI时代的工作场景里,人机共生首先要以人为本,机器人要通过情绪识别和引导、经验指导、注意力驱动,帮助人类更开心地完成工作。正是基于这样的初衷,小易机器人应运而生,作为一款有心的机器人,协同人工客服高效完成客户联络工作,为行业从业者提供人工智能和机器人的解决方案。

  据了解,小易机器人具有五大特点,简单来说就是有“HEART”的机器人。H,即Humanity(人性化),多维度分析员工工作能力,帮助员工“查漏补缺”;E,即Easy(易于接入),即插即用,告别冗余的对接流程,只需三步,小易机器人即刻上线;A,即Affordable(性价比高),比人工更高效,比同类AI语音质检系统更具竞争力;R,即Realtime(实时性),无需再用T+1质检系统,小易全天候工作,违规问题实时报警,让质检实时且全量;T,即Technology(科技内核),小易特有的“端+云”技术,让AI更懂你。

  事实上,玖富数科集团一直在致力于人工智能技术的研发,不仅先后与中科院自动化研究所国家重点实验室合作成立“面向金融的智能语音服务联合实验室”、与清华大学金融科技研究院联合打造智慧金融研究中心,还在美国硅谷设立了人工智能实验室等,致力于人工智能的深度研发,为金融行业以及客户联络领域输出数字化解决方案。如今,玖富数科集团正通过构建玖富金融云、玖富超级数字钱包、玖富超级大脑“三位一体”智慧金融产品体系,为各类场景合作方和金融机构打造“3A”(AI、API、Account)智能化、数字化科技赋能服务。

  玖富数科集团以人工智能技术为核心打造有心的小易机器人,目前,全球正在兴起新一轮的科技革命和产业变革,而人工智能作为其核心驱动力,正通过催生新的技术、产品、业态和模式,《人工智能中国专利技术分析报告》显示,截至2019年10月份,中国人工经济结构的重大调整,实现社会生产力的整体提升。

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